Новосибирск и Новосибирская область: свежие новости, объективный анализ, актуальные комментарии

Зависимость от покупок на маркетплейсах: почему она возникает и как с ней справиться?

Аноним 136, гость форума u-mama.ru: «Захожу в приложение, и всё, пропала. Вчера муж устроил мне скандал: либо я завязываю, либо развод. После мнимой распродажи на “ягодах”, мне пришли заказы. Неоновая лента в зал — а у меня оборванные обои от застройщика. Десятая по счёту мыльница. Набор для вышивки. Вот зачем он мне? Я же не вышиваю. Свитер ужасного качества. Подруга у меня, назаказывала на все (!) деньги то, что не требуется. Сейчас ждёт бонусы на работе, потому что зарплата ещё не скоро. Ещё одна подруга постоянно в телефон смотрит, ей ничего не надо, но в корзину она товар каждый день добавляет».

Эксперты T-Bank eCommerce поделились результатами исследования: в первом полугодии 2024 года жители Новосибирска совершили на 38% больше покупок на маркетплейсах по сравнению с первым полугодием 2023 года, а по показателю активности на онлайн-площадках наш регион находится на четвёртом месте в России. А это означает, что виртуальные витрины, где можно купить всё на свете, неумолимо засасывают в свою «чёрную дыру» потребления всё больше адептов «незаметного шопинга», когда ты делаешь покупки, не вставая с дивана. Российские маркетологи утверждают, что зависимость от маркетплейсов развивается ещё и по той причине, что человек физически не видит, как расстаётся с деньгами, и покупка получается почти безбарьерной. Особенно безбарьерной она получается в три часа ночи, когда ты вдруг решаешь, что тебе очень нужна вот та милая штуковина на кухню, потому что на маркетплейсе наступила «чёрная пятница».

— Поход на маркетплейс — это тот же шопинг, который позволяет нам переключить внимание на что-то приятное и получить дофаминовую подзарядку, — уверена гештальт-терапевт Зоя Титкова. — Здесь срабатывает всё тот же эффект новизны, а значит, мозг одобряет и закрепляет такое поведение. И мы можем попасть в ловушку нашего внутреннего ребёнка, чьи потребности в плоскости развлечений и новизны часто игнорируем. Но у него их много, потому что эта субличность живёт только по принципу «хочу». Когда происходит вот такая подмена потребностей, то наш фокус может сузиться до онлайн-шопинга, потому что это доступно и просто. Да, это может стать формой зависимого поведения, которая закрывает важные индивидуальные потребности, когда в жизни мало удовольствия, кроме онлайн-покупок.

Эксперт считает, что именно сегодня у людей быстро формируются различные зависимости: на фоне глобальных мировых катаклизмов нашему внутреннему ребёнку очень страшно — стабильности нет. Поэтому, как только у человека возникает ситуация «ой, мамочки мои», то сразу появляется необходимость в новом и быстром доступе к удовольствию. А покупки — это как раз то самое, мгновенно-эндорфинное. Гештальт-терапевт призывает спросить себя: а насколько жизненно необходима нам была та самая «милая штуковина»? И если вы поймёте, что и без неё спокойно бы жили, то не торопитесь удалять все «торговые приложения» с телефона: вы зависите не от покупок, а от своего тревожного состояния — вот с ним и нужно разобраться.

В прошлом году в сети завирусилось видео, на котором симпатичная девушка требовала признать известный маркетплейс игровой компанией. «За полгода он разрушил мою семью, — рассказывала она на фоне пункта самовывоза. — Мой муж оставил меня, потому что я очень много заказывала и не могла остановиться. Сначала мелочи: гречку, чай, кофе. Потом пошли другие суммы. Я поняла, что трачу там всю зарплату… Это затягивает людей, это болезнь». Самое любопытное, что под этим видео люди поддерживали героиню, признаваясь в своих слабостях: «узнаю себя», «то же самое», «как будто про меня рассказывает». Я тоже присоединяюсь к движению Я/Мы/Заказ — недавно заглянула в свою «корзину» одного известного маркетплейса и весело ужаснулась количеству выбранного товара, который компульсивно складываю туда бессонными ночами в надежде отвлечься от эскадрона своих мыслей шальных.

— Эта очень полезная опция — копить товар в «корзине» и не выкупать его, — считает семейный консультант Юлия Роминская. — С одной стороны, вы как будто совершаете покупку, вырабатывая дофамин и обманывая свой мозг, — радость обладания на какое-то время охватывает вас. А с другой — не тратите деньги и даёте вашим желаниям отлежаться. Есть мнение, что товар вам действительно нужен, если вы его сразу не купили, а вернулись к нему спустя какое-то время.

Елена, гость форума u-mama.ru: «Я подсела на маркетплейсы в декрете. Не заметила, как это стало моим ежедневным ритуалом. Кладу ребёнка спать, захожу в приложение, часами разглядываю товары, читаю отзывы, оформляю заказы. Мои покупки вроде бы нужные: детские вещи, косметика, новая разделочная доска. Но если к одной мелочи прибавить ещё пять, сумма выходит немаленькая. В прошлом месяце оставила на маркетплейсе все свои декретные — покупала украшения для Нового года».

Психологи уверяют, что женщины в декрете возглавляют группу риска: они живут в будничной рутине «дня сурка», поэтому сильно нуждаются в дофаминовой поддержке. А на втором месте — подростки, которые сильно зависят от социального статуса, а поэтому падки на маркетологические уловки из серии «малыш, ты этого достоин». Мне как журналисту кажется, что в сегодняшнем турбулентном потоке новостей и событий мы все немножко «того»: ночной пробег по виртуальному магазину становится единственной возможностью расслабиться. Но одно дело — когда ты просто пялишься в виртуальные витрины и наслаждаешься радостью иллюзорной покупки, и совсем другое — когда с твоей карточки улетают в «чёрную дыру» деньги. А такие необоснованные траты могут вызвать напряжённые отношения с близкими и жуткий эмоциональный дискомфорт — а оно нам надо?

— Вполне естественно зайти на маркетплейс, почитать отзывы, посмотреть фотографии товаров и пополнить свою «корзину», — успокаивает Юлия Роминская. — А вот если вы себе скачали сериал или давно решили почитать книгу, но предпочитаете вместо этого листать товары с маркетплейса, то это уже тревожный звонок. Нет повода для тревоги, если у вас раздута «корзина», и нормально по рекомендациям открывать для себя новые интересные позиции. Но если ваш каждый визит заканчивается покупкой, то это тоже звонок. Особенно если на следующий день вы не помните: а зачем я это купил?

Нормально иногда возвращать вещи, которые, если честно, никогда и не были вам нужны. А вот когда у вас сформировался чёткий алгоритм «заказал — получил — вернул», то надо задуматься о том, что вы уже на пороге зависимости. Ну и вишенка на торте — это чувство стыда за импульсивные покупки. Особенно когда вы скрываете реальную стоимость товара или вообще стараетесь никому не говорить о новой покупке. Хотя в нашем семейном дискурсе давно принято говорить мужу сильно уменьшенную сумму новой кофточки — зачем ему лишние тревоги?

Но как бороться с импульсивными виртуальными покупками? Один из прекрасных способов — выложить на стол всё, что было куплено за последний месяц, и разобрать. Потому что когда мы покупаем то, что нам не нужно, мы это подальше прячем, чтобы «не напоминало». Но нам нужно увидеть «масштаб бедствия»! Ну а потом считаем: сколько денег улетело в интернет-трубу? Следующий шаг: исключаем банковскую карту из способов оплаты. И когда вы рефлекторно нажмёте на кнопку «купить», приложение выдаст альтернативные способы: расплатиться через онлайн-банк маркетплейса либо при получении товара. А это хороший повод отложить покупку и подумать. И наконец — делаем список будущих покупок. Важно, чтобы все пункты держались в этом списке не меньше недели — товарам нужна проверка на нужность, а вам — на прочность. Если товар вам действительно необходим, разворачиваем бурную деятельность: ищем скидки, повышенные кешбэки, сравниваем цены на разных площадках. Можно к этому исследованию подключить и мужа — мужчины в семье любят экономить. Но помним главное — если необдуманные покупки зависят от вашего тревожного состояния, то здесь нужны другие средства и помощь специалиста. Всем осознанных покупок!

Что снижает чувство тревожности?

• прогулки
• общение с друзьями
• занятия спортом
• новое хобби или увлечение

1. Признаём существование проблемы. Осознать серьёзность ситуации поможет дневник, куда мы записываем все заказы, чтобы через месяц оценить масштаб проблемы.
2. Ищем причины возникновения зависимости. Вы пытаетесь справиться с рутиной или рабочим стрессом?
3. Ищем замену привычке покупать. Возможно, вы не думаете о покупках, когда увлечены чем-то?
4. Составляем список покупок и выделяем на них бюджет. Можно добавить к списку пару приятных мелочей, которые вас порадуют. Внимание! Не выходим за финансовый лимит!
5. Просим о поддержке. Идём к близким, рассказываем, просим не оставлять наедине с плохим настроением и тревогой. Родные всегда помогут.