«Оцифрованный» гость
Эмоциональная карта туриста и VR-взгляд в прошлое — новые технологии приходят на службу туриндустрии.
/09-01.jpg?1651140087126)
У участников саммита и в перерывах было немало общих тем для разговора.
Индустрия гостеприимства будет развиваться эффективнее, если объединить усилия разных регионов. 27-28 апреля в Новосибирске при поддержке региональных минэкономразвития и минпромторга прошёл саммит гостеприимства Сибири, организованный Федерацией рестораторов и отельеров Сибири и предпринимательским объединением «Опора России».
«Давайте познакомимся» — основной посыл саммита. Гости из Томской, Омской, Кемеровской областей, Алтайского края, Тывы презентовали свои интересные начинания в сфере гостеприимства.
Одна из тем, вызвавших большой интерес собравшихся, — применение в туриндустрии цифровых технологий. Руководитель студии маркетинговых и IT-решений в туризме «Турбина» Алёна Канина представила гостям сервис Travel.stat, который помогает составить эмоциональную карту туриста. С его помощью можно проводить анализ больших объёмов данных, строить маркетинговую политику, развивать сервис и улучшать качество обслуживания.
Алёна Канина сделала особый акцент на том, как важно мотивировать гостей оставлять отзывы о тех местах, где они побывали. Она привела в пример ушедший из России сервис Booking.com, который «догонял» туристов после отдыха и настойчиво предлагал дать развёрнутую оценку средству размещения. Кроме того, там была удобная система рейтинга, которая также помогала новым гостям ориентироваться.
Алёна объяснила основной принцип работы сервиса Travel.stat: он собирает отзывы и упоминания, оставленные туристами в интернете, со всех площадок, анализирует их, выявляет тренды, формирует данные для анализа по каждому конкретному объекту. Это позволит управлять репутацией бренда, сравнить себя с конкурентами, укрепить обратную связь, повысить лояльность аудитории и даже получить эмоциональный индекс каждого гостя.
Сервис Hotellab, помогающий отелям развивать бизнес и увеличивать прибыль, представил его основатель Анатолий Бурдаков. Он рассказал о результатах аналитики, проведённой после ухода с рынка Booking.com: что пользуется спросом, каковы глубина бронирования и формат ценообразования. Он отметил, что после того, как самый популярный сервис стал недоступен, большой сегмент бронирований переместился на официальные сайты отелей. Кроме того, популярностью пользуются ресурсы «Островок», «Яндекс-путешествия» и «Броневик». Решения, предлагаемые сервисом Hotellab, дают возможность анализировать спрос, прогнозировать бронирования, делать более гибким ценообразование, сравнивать себя с конкурентами.
Руководитель мастерской архитектуры и дизайна «Куб’А» Анна Нижегородцева рассказала о возможностях использования технологии виртуальной реальности. Она позволяет наиболее наглядно представить будущему гостю туристический объект, который он может детально изучить со всех сторон. VR — удобный инструмент для формирования туров. Например, ещё зимой можно в деталях познакомиться с местом летнего отдыха (или наоборот), изучить все сценарии. Кроме того, это прекрасная возможность для исторических реконструкций, которые помогут туристу своими глазами увидеть живые картинки из далёкого прошлого.
Возможности популярного сервиса iWeekender представил его основатель Игорь Алёхин. Проект сегодня объединяет 9 стран, 27 городов и 153 отеля, гости которых могут в интерактивном режиме, отсканировав у себя в номере QR-код, получить доступ к карте, где локализованы все интересные события, происходящие в дни его пребывания. Информационная поддержка клиента начинается с момента бронирования и не заканчивается после его выезда — ему продолжают присылать сообщения о мероприятиях, которые могут заинтересовать, что мотивирует многих приехать вновь.
Материалы по теме:
Сибирский или Чуйский? Путешественникам предлагают выбрать маршрут по программе автомобильного туризма
Что такое гастропатриотизм и как Новосибирску победить в состязании за лучшие места на гастрокарте страны?
Более 25 тысяч туристов посетили промышленные предприятия Новосибирской области
В Новосибирской области открывают новые маршруты экологического туризма, благодаря которым можно увидеть уникальные уголки сибирской природы
На снегоходах, катамаранах и квадроциклах будут катать туристов благодаря поддержке из бюджета Новосибирской области
В Новосибирской области уверенно развивается новый современный формат отдыха — природные парки с модульными гостиницами
Фестиваль ухи, пенные вечеринки, танцевальные мастер-классы — продолжаем обзор городских парков Новосибирска
Новый комфортабельный экопарк в Краснозёрском районе принял первых гостей
Новые кемпинги, зоны отдыха и туристические маршруты должны появиться в регионе благодаря господдержке
Островки природы, фонтаны, карусели, арт-объекты. Рассказываем о больших и маленьких парках Новосибирска
Как правильно провести отпуск, чтобы освободить свои мысли от работы и полностью восстановиться морально и физически?
В Новосибирской области есть всё для дальнейшего развития медицинского туризма
В Новосибирской области анонсировали проведение гастрономического фестиваля
Как туризм развивает территорию, сколько гидов работают в нашем городе и зачем нужна аттестация экскурсоводов?
Как провести это лето весело, интересно и познавательно, не выезжая из Новосибирской области?
Увидеть, а иногда и потрогать своими руками то, что составляет гордость новосибирской промышленности. Такая возможность появилась у всех желающих благодаря программе промышленного туризма
Исследователь русской кухни Максим СЫРНИКОВ — о жемчужинах сибирской гастрономии, семейных традициях в русской кухне и о том, какими блюдами можно удивить иностранных гостей
Как правильно приготовить «тёщу», чем удивить иностранцев и что такое локальная гастрономия?
Представители восьми стран, 20 регионов примут участие в Форуме сибирского гостеприимства
Какие места больше всего привлекают туристов в Новосибирской области и какие виды туризма планируют развивать в регионе?
Как отдохнуть в Новосибирской области зимой и куда ещё можно успеть попасть по социальному сертификату для школьников?
Капустный хлеб и жареные огурцы — как в школе для рестораторов осваивали уникальные рецепты из районов области
Желающие повышать туристическую привлекательность Новосибирской области могут рассчитывать на господдержку
От чего зависит судьба ресторана? Как деловой отель превратить в семейный? Помогут ли роботы сфере туризма? Всё это обсудили на гастрофестивале «В Сибири — есть!»
Арбузы с перцем, грибной капучино и «шаман-меню» — второй гастрофестиваль в Новосибирске прошёл на ура
В Новосибирской области презентовали шестой по счёту гастротур — в село Локти Мошковского района
«В Сибири — Есть!» — гастрофестиваль возвратится на Михайловскую набережную
Погулять по экотропам, поспать на ульях и узнать, что такое рям, предложат туристам, приезжающим в Новосибирскую область
Районы Новосибирской области обустраивают туристические объекты и намерены побороться за приток гостей
Землетрясение онлайн, добрые лисы и инжектор СКИФа — что могут увидеть туристы на научно-популярном маршруте?
Депутаты заксобрания выступают за комплексное развитие регионального туризма
Сертификаты на путешествия для школьников, «Тропа науки», гранты для сельских районов. Как в Новосибирской области развивается туризм?
Депутаты заксобрания одобрили введение сертификатов для школьников на путешествия по Новосибирской области
Развитие сельского туризма в регионе нуждается в дополнительной поддержке, уверены депутаты заксобрания. В чём она должна заключаться?
