Игорь — брат Николая
В Новосибирске приступили к разработке новых голосовых помощников на базе технологий искусственного интеллекта
Невзирая на человеческие имена, все роботы по сути — это программы, «живущие» в обычном компьютере.
Настоящий бум голосовых помощников, так называемых роботов, переживает Новосибирск. Первопроходцем стал робот Николай, дистанционно решающий проблемы жителей Новосибирской области. Этот интеллектуальный помощник из года в год устанавливает рекорды по числу принятых вызовов. Сейчас система круглосуточно обслуживает треть всех поступающих обращений, не прибегая к помощи оператора. В базе цифрового консультанта — 100 жизненных сценариев.
Технология упростила работу контакт-центра МФЦ, медицинских сервисов и горячей линии минтруда. В минцифры НСО отмечают, что она распознаёт запросы от граждан с точностью почти 97%. За время использования Николая средняя скорость обслуживания клиентов увеличилась на 36%, а затраты на персонал, рабочие места, комплектующие и телефонию, наоборот, уменьшились.
— Единый контактный центр — короткий номер 110 — это единственная в своём роде справочная служба за Уралом, которая объединила около 30 горячих линий различных ведомств. Робот Николай — это уже бренд Новосибирской области. В этом году ему пять лет. Мы посчитали: за эти годы в голосовом и текстовом форматах Николаю поступило около 17 миллионов обращений по линии здравоохранения, МФЦ, минтруда и соцразвития, — рассказал министр цифрового развития и связи НСО Сергей Цукарь.
В Новосибирской области сегодня есть несколько проектов с применением искусственного интеллекта. Ими с 2020 года занимается отдел технологий искусственного интеллекта Центра цифровой трансформации Новосибирской области — подведомственное учреждение минцифры. Среди них:
- - система голосового самообслуживания — робот Николай;
- - комплексное телемедицинское решение для региона;
- - голосовая клавиатура для врача Voice2Med;
- - автоматизированный круглосуточный видеомониторинг лесных пожаров с интеллектуальным распознаванием дыма на горизонте;
- - система видеонаблюдения и видеоаналитики с функцией обработки видеопотоков с применением алгоритмов распознавания лиц.
Постепенно помощников, созданных на базе технологий искусственного интеллекта, становится всё больше. На днях стало известно о появлении в НГУ проекта, получившего название «Окулист Игорь».
— Созданный в МНТК «Микрохирургия глаза» скрининговый метод тестирования уже несколько лет успешно используется для проверки зрения школьников Новосибирской области в режиме онлайн, а также в качестве пилотного проекта в Запорожской области. Однако для качественной работы интерактивной программы требовался постоянный тщательный контроль со стороны ответственных сотрудников учебных заведений. Нам была поставлена задача сделать эту систему более автономной, для её реализации было решено подключить к проверке критически важных параметров при тестировании и обработке полученных больших массивов данных искусственный интеллект, — рассказал директор Высшего колледжа информатики НГУ Алексей Окунев.
По словам разработчиков, «Окулист Игорь» сможет значительно оптимизировать и упростить проведение скрининга зрения учащихся. Сейчас он проходит тестирование в Высшем колледже информатики НГУ.
