Новосибирск и Новосибирская область: свежие новости, объективный анализ, актуальные комментарии

В Новосибирской области активно продолжается цифровизация оказания социальных услуг.

Семьи с детьми могут получить консультации по мерам господдержки через новый чат-бот «Социалка НСО».

Получение областного семейного капитала, единого пособия для семей с детьми, компенсации за ЖКУ и другие вопросы поможет решить жителям Новосибирской области чат-бот «Социалка НСО». В правительстве региона рассказали, как работает эта услуга. Министр труда и социального развития Елена Бахарева отметила, что в компетенции виртуального помощника — решение актуальных вопросов социальной сферы, поступающих от жителей.

— Министерство труда и социального развития вместе с министерством цифрового развития и связи продолжают цифровизацию оказания социальных услуг, и запуск чат-бота — один из этапов перехода, — пояснила министр. — Сегодня переведено уже 14 наиболее востребованных услуг, по которым чаще всего к нам поступают обращения, в их числе — вопросы областного семейного капитала, компенсации услуг ЖКУ, новая мера поддержки — универсальное пособие семей с детьми и другие.

Елена Бахарева напомнила, что за два года работы ещё одного сервиса, созданного в том числе для помощи в решении вопросов социальной сферы, — робота Николая — принято и обработано более 25,5 тысячи обращений. Теперь такие запросы можно будет делать также через чат-бот «Социалка НСО».

— Мы видим по обратной связи от граждан, что текстовые каналы взаимодействия являются очень востребованными, человеку зачастую проще написать сообщение, а не разговаривать по телефону, — сказал министр. — В числе наиболее популярных сервисов — проверка статуса рассмотрения заявления по номеру своего обращения. Одна из особенностей цифровых сервисов — исходящий обзвон, когда робот Николай самостоятельно звонит гражданам. Уже в самое ближайшее время планируется запустить такой обзвон по вопросам приостановки и прекращения выплат — очень важно, чтобы человек был оперативно оповещён и имел возможность разобраться в случае изменения той или иной жизненной ситуации. Стоит подчеркнуть, что текстовый робот является копией голосового робота.