Робот-помощник Николай отметил четвёртый день рождения в Новосибирской области
За время работы система голосового самообслуживания обработала 10 млн обращений.
По итогам прошлого года робот установил рекорд — принял почти 4,7 млн звонков, при этом самостоятельно, без помощи операторов, обработал треть из них. На приём к врачу Николай записывает в среднем за 2,5 минуты, а оператор — на минуту дольше. Только на этой услуге экономия в обслуживании составляет 200 дней в году.
Новосибирская область первой в России внедрила в сферу оказания госуслуг населению систему голосового самообслуживания на основе искусственного интеллекта, получившую наименование «Робот Николай». Эта разработка министерства цифрового развития и связи региона — победитель российских профильных конкурсов и финалист международных.
С помощью платформы в Новосибирской области автоматизированы: Единая регистратура, контакт-центр МФЦ, горячая линия министерства труда и социального развития Новосибирской области. Внедрены Telegram-боты «Моё здоровье НСО», «Социалка НСО», чат-боты МФЦ и министерства юстиции Новосибирской области.
