Новосибирск и Новосибирская область: свежие новости, объективный анализ, актуальные комментарии

В единую регистратуру в Новосибирской области с 1 февраля надо звонить по номеру 122.

Телефон 122 работает с 7:30 до 20:00.

Телефон 124, к которому многие уже привыкли за время пандемии, больше не принимает обращения о записи на приём и вызове врача на дом. Если ранее это можно было сделать по двум телефонам — 122 и 124, то с 1 февраля номер единой регистратуры один — 122.

— Это единый номер для всех регионов страны, у нас он работает уже с декабря 2020-го, — рассказала заместитель министра цифрового развития и связи Новосибирской области Ирина Савельева. — Переход будет происходить плавно: при звонке на номер 124 пользователь услышит информационное сообщение о том, что теперь нужно обращаться в колл-центр по номеру 122.

Телефон работает с 7:30 до 20:00. А номер 124 примерно через два месяца станет телефоном доверия для детей.

Работы у операторов колл-центров в последнее время заметно прибавилось. Как отметила руководитель единой регистратуры Новосибирской области Евгения Никифорова, на прошлой неделе число звонков в день доходило до 19,5 тысячи — это максимум за всё время работы. Ещё один максимум отмечен утром 31 января — больше 3 тысяч звонков в час. Нагрузка на одного оператора, по словам Евгении Никифоровой, составляет до 700 звонков в сутки. Она порекомендовала по возможности обращаться в колл-центр не с раннего утра: самое пиковое время — до 11:00, в этот интервал дозвониться сложнее.

Заместитель министра здравоохранения Новосибирской области Елена Аксёнова сообщила, что в связи с ростом заболеваемости в регионе увеличено число операторов колл-центров.

— За последнее время развёрнуто более 200 рабочих мест операторов для приёма вызовов на дом и записи к врачу, — рассказала она. — Все они работают по номеру 122, но базы нахождения разные: единая городская регистратура, архитектурный университет, медколледж, развёрнут колл-центр в Академгородке, подключено 60 учреждений по всей области как распределённый колл-центр. Человек набирает номер 122, и, как только освобождается оператор, из любой точки возможно записаться на приём и вызвать врача на дом.

По словам Елены Аксёновой, к работе колл-центров привлечены студенты медицинского колледжа, медицинского факультета НГУ, старшекурсники медуниверситета, волонтёры.

Записаться на приём и вызвать врача также можно на портале Госуслуг «Моё здоровье», с помощью чат-бота и колл-центров поликлиник.

Проконсультироваться о проблемах со здоровьем по-прежнему возможно по телефону 112, где работают врачи, которые могут ответить на общие вопросы по организации медицинской помощи. Вызывать скорую по телефону 103 нужно только в тяжёлых случаях, когда требуется экстренная помощь, напомнила Елена Аксёнова.

Замминистра также подчеркнула: отсчёт периода больничного для пациента начинается с момента, когда вызов был принят и его данные занесены в систему, — даже если врач в этот день не пришёл.