95% новосибирцев решили вопросы с помощью горячей линии по номеру 110
Об это доложил глава минцифры НСО Сергей Цукарь на оперативном совещании в правительстве.
По его словам, номер 110 — это единый контакт-центр, к которому подключены 25 региональных ведомств и учреждений. По сути, он объединяет около 40 горячих линий, связанных с работой госорганов. Операторы контакт-центра отвечают на вопросы, касающеся работы общественного транспорта, сдачи ЕГЭ, избирательных кампаниий, капитального ремонта домов. Здесь можно узнать актуальную информацию в случае ЧП.
Каждый год на номер 110 поступает более 250 тысяч звонков. Уровень дозвона — 96%, в остальных случаях оператор сам перезванивает абоненту. 95% обратившихся получают ответ на свой вопрос с первого раза. Если специалист не может сам дать исчерпывающую консультацию, он перенаправляет человека на так называемую вторую линию — в конкретное учреждение или подразделение.
Фото с сайта правительства НСО
