Новосибирск и Новосибирская область: свежие новости, объективный анализ, актуальные комментарии

Когда пассажир вправе отказаться от перелёта, что добавили к ручной клади и сколько денег вернёт отель при отказе от брони? 1 марта в России вступили в силу изменения в туристической отрасли

Ручная кладь

• Стало можно бесплатно перевозить коляски, люльки, детские кресла, даже если сам ребёнок с пассажиром не летит (раньше это было можно перевозить только вместе с ребёнком).
• В перечень разрешённых к перевозке средств реабилитации добавлены протезы в упаковке и средства для ухода за протезами.
• Официально закреплено, что брать с собой в салон можно не только товары из дьюти-фри, но и всё, что куплено в аэропорту после прохождения контроля.

Бронирование билетов

В обязательства авиакомпании вменяется при бронировании предоставлять полную информацию:

• об условиях тарифа, которые нельзя изменить;
• о размере платы за изменения и возвраты;
• о порядке действий при пропуске сегмента перелёта.

Посадочный талон

Электронный посадочный талон официально уравняли в правах с бумажным. Хотя в большинстве аэропортов и раньше не было необходимости распечатывать посадочные талоны, случаи, когда без бумажного талона не допускали на регистрацию, всё же бывали. Теперь это исключено.

Возврат билетов

Пассажир имеет право вернуть билет за полную стоимость, включая невозвратные тарифы:

• при задержке рейса на 30 и более минут;
• при вылете самолёта раньше времени, указанного в билете;
• при болезни близкого родственника (раньше включались только родители и дети);
• если авиакомпания допустила ошибку в оформлении билета.

Деньги будут возвращены тому, кто оплачивал билет, даже если это не пассажир.

Задержка рейса

Конкретизированы сроки предоставления пассажирам услуг, положенных при задержке рейсов:

• питьевая вода — через 3 часа ожидания;
• питание — через 6 часов ожидания;
• отель — через 10 часов ожидания днём и через 8 часов — ночью.

Напомним, что в 2025 году был введён ещё ряд новаций, определяющих правила перевозок:

• ребёнку до 12 лет бесплатно предоставляется место рядом с сопровождающим его взрослым либо через проход (а не на усмотрение авиакомпании, как было раньше);
• для детей от 2 до 12 лет (и до 2 лет с предоставлением отдельного места) действует фиксированная скидка 50% на полёты по России, льгота не распространяется на места в бизнес-классе и на субсидированные рейсы;
• при опоздании на рейс стало возможно сохранить следующие сегменты перелёта — для этого необходимо в течение двух часов после вылета рейса уведомить авиакомпанию и сохранить бронь на следующие рейсы (уточнение: следующий рейс должен быть не раньше, чем через 24 часа).

Обновление правил предоставления средств размещения, также вступившее в силу с 1 марта, расширяет сферу их действия — если раньше регулировалась только работа отелей, то теперь правила распространяются на все средства размещения, включая базы отдыха, кемпинги, глэмпинги другие туристические объекты.

Бронирование

При онлайн-бронировании средство размещения должно указать свой номер в едином государственном реестре, где турист сможет проверить легальность работы объекта и его подтверждённую «звёздность» (либо её отсутствие). Помимо полной информации о номере и услугах, средство размещения теперь должно указывать размер скидки от исходной цены, а не только конечную стоимость.

Заселение в отель

Помимо паспорта (внутреннего или заграничного) и военного билета теперь заселиться в отель можно будет по водительским правам, а с 1 апреля — с помощью приложения «Госуслуги».

В правилах появились отдельные разделы, регулирующие порядок:

• досрочного выезда;
• продления проживания;
• размещения с животными;
• проживания в кемпингах и других средствах размещения, отличных от отелей, с учётом требований безопасности.

Отмена бронирования или незаезд

В новых правилах чётко прописаны правила возврата средств при отмене брони:

• при отказе от брони ранее дня заезда уплаченная стоимость возвращается в полном объёме;
• если турист отказался от брони в день заезда или вообще не приехал, с него взимается плата, но не более чем за сутки;
• если турист не прибыл в день заезда, отель должен ждать его до расчётного часа следующего дня и только после этого, если гость так и не объявится, можно отказаться от исполнения договора.

Отель имеет право вычесть из суммы возврата фактические понесённые (и доказанные!) расходы.

Невозвратные тарифы

Хотя понятие «невозвратный тариф» формально не было законодательно закреплено и до 1 марта, многие отели предлагали номера по более низкой цене, но с полной предоплатой, которую по факту в случае отказа от брони вернуть было крайне затруднительно. В новых правилах всё прописано чётко: при любом бронировании списать можно только стоимость одной ночи и фактически понесённые расходы. В противном случае клиент вправе обращаться в суд, который будет на его стороне. Но это не означает, что изобретательные отельеры не прибегнут к каким-то новым схемам маскировки невозвратных тарифов. Туристам рекомендуется внимательно читать правила и изучить свои права.