Новосибирск и Новосибирская область: свежие новости, объективный анализ, актуальные комментарии

31 мая на очередном заседании Клуба Директоров – дискуссионной площадке, деловом сообществе для руководителей и собственников – пройдёт обсуждение темы «Клиентский сервис в эпоху автоматизации».

Автоматизация вошла в мир бизнеса стремительно и, видимо, навсегда. Автоматизация отношений с клиентами – это часть клиентского сервиса и один из элементов той философии взаимоотношений с потребителем и политикой продаж, которая принята в компании.

Автоматизация даёт клиенту множество преимуществ: экономия временных, а в некоторых случаях, и денежных затрат, повышение возможности полного удовлетворения своих ожиданий, гарантию соблюдения обязательств и расширенное знакомство с ассортиментом поставщика. Компания – поставщик автоматизацией увеличивает клиентский поток, упрощает клиентские процессы и снижает затраты.

Однако есть и обратная сторона автоматизации: компании, которые не хотят работать над клиентским сервисом, используют автоматизацию как способ уйти от прямых претензий потребителей, от прямого взаимодействия с клиентом. В итоге: уровень клиентского сервиса падает, клиенты разочарованы автоматизацией и всё чаще хотят коммуникаций с «живыми людьми».

Сегодня директору следует ответить на вопросы:

• Автоматизация убивает клиентский сервис или развивает его?
• Зачем бизнесу клиентоориентированность, когда все процессы автоматизированы?
• Снижает ли автоматизация расходы на клиентский сервис?
• Всеобщая автоматизация: благо или зло?

Эксперты и спикеры:

Ирина Поддубная, директор по маркетингу «Сибирские сети», основатель e-commerce клуба «Сибирь», опыт работы в «Обувь России», «Всемайки.ру».

Евгения Мамонтова, руководитель департамента клиентского сервиса макрорегиона «Сибирь» Tele2.

Елена Наумчик (Москва, видеоспич), директор программы лояльности Biocoin, блокчейн проекта, поддерживающего идеи защиты экологии и ответственного потребления, сооснователь первой российской Ассоциации клиентской лояльности и клиентоцентричности (КЛИК), с 2013г. – консультант по программам лояльности и управлению клиентским опытом. Клиенты: Роснефть, SPAR, Правительство г. Москвы, сеть Виктория, клиники Будь здоров, ЦУМ, Сбербанк и другие.

Алексей Патюков, консультант по постановке и организации учёта, оптимизации и автоматизации бизнеса. Опыт работы 20 лет. Регулярный спикер отраслевых конференций INFOSTART г. Санкт-Петербург. Сделал более 100 проектов автоматизации в различных отраслях бизнеса, в том числе: торговля, e-commerce, производство (биохимическое, приборостроение, продукты питания, одежда, металлоконструкции), транспортно-логистические организации.

Анна Сидевич, соучредитель кейтеринговой компании «Кейтеринг от Анны Сидевич», Вице-президент по кейтерингу СибФРиО, член Интернациональной Ассоциации Кейтерье ICA.

Маргарита Шаракина, директор клиники «LuxMedica», управленческий опыт 16 лет.

Сергей Вепренцев, владелец регионального интернет-магазина строительных материалов «Склад ремонта», директор агентства интернет-маркетинга «Маркетика», опыт работы в компаниях: «Новотелеком», «ТТК – Западная Сибирь», «Сибирские сети», «Яндекс». Обладатель премии «Персона года» в телеком, издательство «Континент - Сибирь».

Дата: 31 мая 2018. Время: 18.30 Место: «АЗИМУТ Отель», Новосибирск, ул. Ленина, 21

Стоимость участия: 500 руб.

Вход для членов Клуба Директоров бесплатный. Справки здесь: info@newgrade.ru 

Welcome-фуршет («Кейтеринг Анны Сидевич»): 18.15-18.40

Регистрация обязательна здесь.

Партнёры клуба:

• «Новое качество»
• Event агентство «Из Лондона»
• «Деловой квартал»
• «АЗИМУТ Отель»
• «РБК - ТВ»
• «Тайга.инфо»
• «БАОЛИНЬ»
• «Дело вкуса»
• «PERSONAL photo»
• «АЙКОН»
• «Кондитерская Семьи Воробец»
• «Новосибирская открытая школа бизнеса»
• «ИНТАЛЕВ»
• «Ведомости Законодательного собрания НСО»
• ИД «Советская Сибирь»
•  «Типография Андрея Христолюбова»
• «КапиталЪ» литературный магазин
• «Asgard Group»
• «Infopro54»
• «Кейтеринг Анны Сидевич»
• «Red Taker»