10.02.21

Новосибирский робот Николай вошёл в шорт-лист лучших международных разработок

Сейчас он претендует на «Хрустальную гарнитуру» — признанную награду в индустрии контакт-центров.

Региональный проект «Цифровая платформа эффективных коммуникаций с пациентами» — робот Николай — был представлен на международном конкурсе «Хрустальная гарнитура» в номинации «Самая эффективная программа улучшений, изменений».

Робот Николай с ноября 2020 года принимает входящие звонки граждан в «Единой регистратуре 124». В декабре решение было адаптировано для номера горячей линии 122. При этом многие архитектурные и сервисные решения платформы являются пионерскими в стране. Платформа работает на основе обучаемой нейронной сети, позволяющей управлять потоками обращений и своевременно информировать о любых изменениях во всех сферах деятельности, сообщили в пресс-службе правительства региона. 

В период пандемии коронавируса внедрение дистанционной коммуникации с медицинскими организациями приобрело особую актуальность. На сегодняшний день именно Николай первым отвечает на все 100% входящих вызовов. В пиковые дни нагрузка на контактный центр превышает 15 тысяч звонков в день. Если робот затрудняется распознать речь, он переводит звонок на оператора.

back
292

Новости  [Архив новостей]


x

Сообщите вашу новость:


up