23.07.20

Жителям Новосибирска вернули около 16,7 миллиона рублей за некачественные услуги и товары

За шесть месяцев 2020 года специалисты отделов по защите прав потребителей мэрии и районов города рассмотрели 8 830 обращений граждан.

К специалистам отдела по защите прав потребителей в структуре департамента по социальной политике мэрии города и в администрациях районов может обратиться любой гражданин.

За шесть месяцев 2020 года получено 5 794 обращений из-за ненадлежащего качества товаров, 3 036 — из-за некачественных услуг.

Наибольшая доля обращений поступила в связи с последствиями приобретения технически сложных товаров ненадлежащего качества (35,2%), из них наибольшая доля обращений приходится на качество телефонных аппаратов (10, 3%) и на электробытовые машины и приборы (12,5%). Технически сложные товары пользуются наибольшим спросом у населения, это объясняет лидерство в структуре обращений.

В сфере услуг лидирующую позицию занимает услуга по ремонту бытовой техники, доля обращений составила 5,9 %. Количество обращений по услугам ЖКХ заняло вторую позицию, доля от всех обращений составляет 2,9 %. На третьем месте — изготовление и установка окон — 2,8 %.

Зарегистрирован всплеск обращений к специалистам по защите прав потребителей по сравнению с аналогичным периодом прошлого года на туристские (+845 %) и транспортные услуги (+1 007,7 %) из-за массовой отмены авиарейсов и туров заграницу и в регионы России. Увеличилось количество обращений потребителей по поводу возврата денежных средств за отменённые культурно-развлекательные мероприятия (+750,0 %), и оплаченные услуги общественного питания в кафе и банкетных залах (+433,3 %).

Режим самоизоляции побудил жителей города больше приобретать товары и услуги дистанционно. В связи с этим принимались обращения, касающиеся заказов продуктов питания, службы доставки продуктов и лекарственных средств (нарушение сроков доставки), услуг такси, приобретение контента (онлайн-фильмов, игр и др.).

 

Фото из открытых источников

back
318

Новости  [Архив новостей]


x

Сообщите вашу новость:


up